WhatsApp, SMS ve İletişim Otomasyonları

Müşteri iletişiminde hız ve doğru zamanlama büyük önem taşır. Bir kullanıcı kayıt olduğunda, sipariş verdiğinde, ödeme yaptığında, randevusu yaklaştığında veya sistem içerisinde önemli bir işlem gerçekleştiğinde iletişimin manuel olarak başlatılması operasyon yükü oluşturur.

Media Blu olarak WhatsApp, SMS, e-posta ve sistem bildirimlerini CRM, ERP, SaaS, e-ticaret, mobil uygulama ve özel yazılımlarınızla entegre ederek otomatik iletişim sistemleri geliştiriyoruz.

Amaç yalnızca mesaj göndermek değil, mesajın doğru kullanıcıya, doğru olay sonucunda ve doğru içerikle otomatik ulaşmasını sağlamaktır.

Media Blu'nun diğer teknoloji hizmetlerini hizmetler sayfamızdan inceleyebilirsiniz.

İletişim Otomasyonu Nedir?

İletişim otomasyonu, bir yazılım sisteminde gerçekleşen belirli olayların ardından kullanıcıya veya personele otomatik mesaj gönderilmesini sağlayan altyapıdır.

Örneğin:

• Yeni kullanıcı kaydı
• Ödeme başarıyla tamamlandı
• Sipariş kargoya verildi
• Randevuya 24 saat kaldı
• Abonelik süresi dolmak üzere
• Destek talebine cevap verildi

gibi olaylar otomatik iletişim akışlarını tetikleyebilir.

WhatsApp API Entegrasyonu

WhatsApp, işletmelerin müşterileriyle doğrudan iletişim kurduğu önemli kanallardan biridir.

Uygun resmi WhatsApp servisleri ve API altyapıları kullanılarak kurumsal yazılımlara WhatsApp API entegrasyonu yapılabilir.

Bu sayede sistem, belirlenen olaylar sonrasında onaylı mesaj şablonlarını otomatik olarak kullanıcıya iletebilir.

WhatsApp Business API

Kurumsal ve otomatik kullanımda WhatsApp Business API altyapıları manuel WhatsApp kullanımından farklı çalışır.

Mesaj şablonları, kullanıcı onayları, servis sağlayıcı kuralları ve platform politikaları entegrasyon sürecinde dikkate alınmalıdır.

Media Blu, uygun API ve servis sağlayıcı altyapısıyla yazılım entegrasyonunu geliştirir.

Otomatik WhatsApp Mesajları

Sistemde gerçekleşen işlemlere göre otomatik WhatsApp mesajları gönderilebilir.

Örneğin:

• Hoş geldiniz mesajı
• Randevu onayı
• Randevu hatırlatma
• Sipariş onayı
• Kargo bildirimi
• Ödeme bildirimi
• Abonelik hatırlatma
• Destek talebi güncellemesi

CRM WhatsApp Entegrasyonu

WhatsApp iletişiminin CRM sistemiyle entegre çalışması satış ve müşteri hizmetleri süreçlerini daha düzenli hale getirebilir.

Örneğin CRM içerisinde:

• Yeni müşteri oluşturulduğunda
• Teklif gönderildiğinde
• Satış aşaması değiştiğinde
• Takip tarihi geldiğinde

otomatik WhatsApp mesajı tetiklenebilir.

Kurumsal entegrasyon çözümlerimiz için CRM, ERP ve API entegrasyonları hizmetimizi inceleyebilirsiniz.

WhatsApp ve Satış Otomasyonu

Satış ekibinin her müşteriyle manuel olarak aynı mesajları paylaşması zaman kaybı oluşturabilir.

Belirli satış aşamalarında otomatik iletişim akışları oluşturulabilir.

Örneğin:

• Teklif gönderimi sonrası bilgilendirme
• Teklif hatırlatma
• Demo sonrası takip mesajı
• Ödeme linki gönderimi
• Satış sonrası teşekkür mesajı

SMS Entegrasyonu

SMS, özellikle doğrulama ve kritik bildirimlerde hala güçlü bir iletişim kanalıdır.

Media Blu, SMS servis sağlayıcılarının API altyapılarını web ve mobil yazılımlara entegre edebilir.

Otomatik SMS Sistemi

Sistemdeki belirli olaylar otomatik SMS gönderimini başlatabilir.

Örneğin:

• Kayıt doğrulama
• Randevu hatırlatma
• Sipariş bilgilendirme
• Şifre yenileme
• Ödeme bildirimi
• Güvenlik uyarısı

OTP SMS Entegrasyonu

Kullanıcının telefon numarasını doğrulamak için tek kullanımlık doğrulama kodları SMS üzerinden gönderilebilir.

OTP sistemi:

• Kayıt
• Giriş
• Şifre sıfırlama
• Kritik işlem onayı

gibi süreçlerde kullanılabilir.

İki Faktörlü Doğrulama

Güvenliği artırmak için kullanıcı şifresinin yanında ikinci doğrulama katmanı uygulanabilir.

Projeye göre:

• SMS kodu
• E-posta kodu
• Authenticator uygulaması

kullanılabilir.

Randevu SMS ve WhatsApp Hatırlatma

Randevu ile çalışan işletmelerde müşterinin randevuyu unutması boş kapasite ve gelir kaybına yol açabilir.

Sistem randevu tarihinden:

• 24 saat önce
• 3 saat önce
• Belirlenen farklı sürelerde

otomatik hatırlatma gönderebilir.

Rezervasyon İletişim Otomasyonu

Rezervasyon oluşturulduğunda müşteriye otomatik:

• Rezervasyon onayı
• Tarih ve saat bilgisi
• Lokasyon
• İptal veya değişiklik bağlantısı

gönderilebilir.

E-Ticaret WhatsApp Entegrasyonu

E-ticaret müşterisi siparişinin durumunu sürekli kontrol etmek zorunda kalmamalıdır.

Sipariş akışında:

• Sipariş alındı
• Ödeme onaylandı
• Sipariş hazırlanıyor
• Kargoya verildi
• Teslim edildi

durumlarında otomatik WhatsApp veya SMS gönderilebilir.

E-ticaret projeleri için e-ticaret ve marketplace yazılım hizmetimizi inceleyebilirsiniz.

Kargo Bildirim Otomasyonu

Kargo entegrasyonundan alınan takip numarası otomatik olarak müşteriye gönderilebilir.

Mesaj içerisinde:

• Kargo firması
• Takip numarası
• Takip bağlantısı

yer alabilir.

Ödeme Bildirim Otomasyonu

Ödeme sisteminden başarılı işlem webhook'u geldiğinde müşteriye otomatik bilgilendirme gönderilebilir.

Aynı akış:

• CRM kaydını güncelleyebilir
• Siparişi onaylayabilir
• Paketi aktif edebilir
• Fatura sürecini başlatabilir
• Müşteriye mesaj gönderebilir

SaaS Abonelik Bildirimleri

SaaS platformlarında abonelik yaşam döngüsünün otomatik iletişimle desteklenmesi önemlidir.

Kullanıcıya:

• Deneme süresi başladı
• Deneme süresi bitiyor
• Ödeme başarılı
• Ödeme başarısız
• Abonelik yenilendi
• Paket süresi doluyor

gibi mesajlar gönderilebilir.

Abonelik tabanlı ürünler için SaaS yazılım geliştirme hizmetimizi inceleyebilirsiniz.

E-Posta Otomasyonu

WhatsApp ve SMS'in yanında e-posta da müşteri iletişim sisteminin önemli bir bileşeni olabilir.

Otomatik e-postalar:

• Kayıt onayı
• Şifre sıfırlama
• Fatura
• Rapor
• Abonelik bilgisi
• Sistem bildirimi

için kullanılabilir.

Transactional E-Posta

Transactional e-postalar reklam amacıyla değil, kullanıcının sistemde gerçekleştirdiği bir işlem sonucunda gönderilir.

Bu e-postaların:

• Hızlı teslim edilmesi
• Doğru kullanıcıya gitmesi
• İşlem durumuyla uyumlu olması

önemlidir.

Push Bildirimleri

Mobil uygulaması bulunan sistemlerde kullanıcıya anlık push bildirimleri gönderilebilir.

Örneğin:

• Yeni mesaj
• Sipariş durumu
• Randevu hatırlatma
• Kampanya
• Güvenlik bildirimi

mobil cihaza iletilebilir.

Web Push Bildirimleri

Uygun web uygulamalarında tarayıcı bildirimleri de iletişim kanalı olarak kullanılabilir.

Çok Kanallı İletişim Otomasyonu

Her mesajın aynı kanaldan gönderilmesi gerekmez.

Örneğin:

• Kritik güvenlik kodu SMS ile
• Sipariş bilgisi WhatsApp ile
• Fatura e-posta ile
• Uygulama uyarısı push notification ile

gönderilebilir.

Fallback İletişim Sistemi

Bir kanal başarısız olduğunda sistem alternatif kanala geçebilir.

Örneğin WhatsApp mesajı belirli sebeple gönderilemezse kritik bildirim SMS'e yönlendirilebilir.

İletişim Workflow Sistemi

İletişim otomasyonu tek mesajdan daha kapsamlı olabilir.

Belirli koşullara göre adım adım workflow oluşturulabilir.

Örneğin:

• 1. gün hoş geldiniz mesajı
• 3. gün kullanım hatırlatması
• 7. gün ürün önerisi
• 14. gün abonelik teklifi

Koşullu Mesaj Gönderimi

Tüm kullanıcılara aynı mesajı göndermek yerine kullanıcı davranışına göre farklı akışlar oluşturulabilir.

Örneğin:

• Ödeme yapmayan kullanıcı
• Sepeti terk eden müşteri
• Randevuya gelmeyen kullanıcı
• Deneme süresi biten müşteri

farklı mesajlar alabilir.

Sepet Terk Etme Otomasyonu

E-ticaret sitesinde ürünü sepete ekleyip satın alma işlemini tamamlamayan kullanıcılara uygun izin ve iletişim politikaları doğrultusunda hatırlatma akışı oluşturulabilir.

Müşteri Segmentasyonu

Kullanıcılar:

• Müşteri tipi
• Satın alma geçmişi
• Paket
• Lokasyon
• Aktivite durumu

gibi kriterlere göre segmentlere ayrılabilir.

İletişim akışları bu segmentlere göre özelleştirilebilir.

Personel Bildirim Otomasyonu

İletişim otomasyonu yalnızca müşteriye yönelik değildir.

Şirket içindeki personele de:

• Yeni müşteri talebi
• Yeni sipariş
• Kritik hata
• Yeni destek talebi
• Ödeme problemi

otomatik bildirim gönderilebilir.

Satış Ekibi Bildirimleri

CRM'e yüksek potansiyelli bir müşteri geldiğinde ilgili satış personeline anlık bildirim gönderilebilir.

Böylece müşteri talebinin saatler sonra görülmesi yerine hızlı şekilde dönüş yapılabilir.

WhatsApp Üzerinden Lead Bildirimi

Web sitesi formu doldurulduğunda yeni müşteri bilgisi belirlenen satış ekibine WhatsApp veya farklı iletişim kanalı üzerinden otomatik aktarılabilir.

Form ve İletişim Otomasyonu

Kurumsal web sitelerinde form gönderildikten sonra yalnızca e-posta atmak yerine çok adımlı süreç başlatılabilir.

Örneğin sistem:

• CRM kaydı oluşturabilir
• Müşteriye teşekkür mesajı gönderebilir
• Satış personeline bildirim gönderebilir
• Takip görevi oluşturabilir

Kurumsal Web Sitesi İletişim Entegrasyonları

Web sitenizdeki teklif, iletişim, demo ve kariyer formları iletişim otomasyonu sistemine bağlanabilir.

Kurumsal web projeleri için kurumsal web yazılım hizmetimizi inceleyebilirsiniz.

Etkinlik İletişim Otomasyonu

Etkinlik kayıt sistemlerinde katılımcıyla etkinlik öncesi, sırası ve sonrasında otomatik iletişim kurulabilir.

Örneğin:

• Kayıt onayı
• QR bilet gönderimi
• Etkinlik hatırlatma
• Program değişikliği
• Anket bağlantısı
• Teşekkür mesajı

otomatik gönderilebilir.

Etkinlik altyapıları için etkinlik yazılımı ve dijital katılım sistemlerimizi inceleyebilirsiniz.

API Tabanlı İletişim Altyapısı

İletişim servislerinin mevcut yazılımlara bağlanması çoğunlukla API aracılığıyla gerçekleştirilir.

Media Blu:

• SMS API
• WhatsApp API
• E-posta API
• Push notification API

entegrasyonları geliştirebilir.

Özel entegrasyon altyapıları için API geliştirme ve middleware çözümlerimizi inceleyebilirsiniz.

Webhook ile Mesaj Tetikleme

Harici sistemden gelen webhook mesajı iletişim otomasyonunu anında başlatabilir.

Örneğin ödeme sağlayıcısından:

payment.success

olayı geldiğinde müşteriye otomatik ödeme onay mesajı gönderilebilir.

Queue Tabanlı Mesaj Gönderimi

Binlerce kullanıcının bulunduğu sistemlerde tüm mesajları tek HTTP isteği içinde göndermek doğru değildir.

Mesajlar queue sistemine aktarılıp kontrollü şekilde arka planda gönderilebilir.

Mesaj Gönderim Logları

Hangi mesajın, hangi kullanıcıya, hangi tarihte ve hangi sonuçla gönderildiğinin takip edilmesi gerekir.

Sistem:

• Gönderildi
• Başarısız
• Bekliyor
• Teslim edildi

gibi durumları kaydedebilir.

Başarısız Mesajları Tekrar Deneme

SMS veya diğer servislerde geçici erişim problemi oluşursa başarısız mesajlar otomatik olarak yeniden denenebilir.

İletişim Yönetim Paneli

Tüm iletişim otomasyonları merkezi bir yönetim panelinden takip edilebilir.

Panel içerisinde:

• Mesaj şablonları
• Gönderim kuralları
• Kullanıcı segmentleri
• Mesaj geçmişi
• Başarısız gönderimler
• Kanal ayarları
• Raporlar

yönetilebilir.

Mesaj Şablonu Yönetimi

Sistem içerisindeki mesaj metinlerinin her değişiklikte yazılımcı tarafından güncellenmesi gerekmez.

Admin panelinden:

• WhatsApp şablonları
• SMS metinleri
• E-posta içerikleri

yönetilebilir.

Dinamik Mesaj Alanları

Mesajlarda kullanıcıya göre dinamik alanlar kullanılabilir.

Örneğin:

• {AD}
• {SIPARIS_NO}
• {RANDEVU_TARIHI}
• {PAKET}
• {KARGO_KODU}

otomatik olarak gerçek veriyle değiştirilir.

İletişim Tercihleri

Kullanıcıların hangi iletişim kanallarından bildirim almak istediği tercih olarak saklanabilir.

Örneğin kullanıcı:

• SMS
• WhatsApp
• E-posta
• Push notification

kanallarını yönetebilir.

KVKK ve Ticari İleti Yönetimi

Pazarlama amaçlı iletişim, işlemsel bildirimlerden farklı hukuki gereksinimlere tabi olabilir.

Şirketlerin KVKK, ticari elektronik ileti ve ilgili mevzuat yükümlülüklerini kendi hukuk ve uyum süreçleri kapsamında değerlendirmesi gerekir.

Teknik sistemde:

• İzin kayıtları
• İletişim tercihleri
• Onay tarihleri
• İptal durumu

saklanabilir.

İleti İptal Süreci

Kullanıcının pazarlama iletişiminden çıkmak istemesi durumunda tercihi sistemde kaydedilebilir ve sonraki kampanya gönderimlerinde otomatik olarak hariç tutulabilir.

İletişim Otomasyonunda Yapay Zeka

Yapay zeka, iletişim otomasyonunda mesaj taslağı oluşturma, müşteri taleplerini sınıflandırma ve gelen mesajları analiz etme gibi alanlarda kullanılabilir.

AI Destekli Mesaj Taslağı

Sistem müşteri veya işlem bilgisine göre personel için mesaj taslağı oluşturabilir.

Kritik müşteri iletişiminde mesajın otomatik gönderilmesi yerine önce personel onayına sunulması da mümkündür.

AI Müşteri Talep Sınıflandırması

Gelen mesajlar:

• Satış
• Destek
• Şikayet
• Ödeme

gibi kategorilere otomatik ayrılabilir.

AI entegrasyonları için yapay zeka ve otomasyon çözümlerimizi inceleyebilirsiniz.

İletişim Raporlama

Gönderim performansının ölçülmesi için raporlar oluşturulabilir.

Projeye ve sağlayıcının sunduğu verilere göre:

• Gönderilen mesaj
• Başarılı gönderim
• Başarısız gönderim
• Teslim durumu
• Kanal bazlı kullanım

takip edilebilir.

Çoklu Marka ve Tenant İletişimi

SaaS veya çok müşterili sistemlerde her şirketin kendi iletişim ayarları olabilir.

Her tenant:

• Kendi SMS hesabını
• Kendi WhatsApp bağlantısını
• Kendi e-posta gönderen adresini
• Kendi mesaj şablonlarını

kullanabilir.

White Label İletişim Otomasyonu

Ajanslar veya SaaS sağlayıcıları için iletişim otomasyon sistemi white label olarak geliştirilebilir.

Müşteriler kendi markaları altında otomasyon oluşturabilir ve gönderim sonuçlarını görebilir.

İletişim Otomasyonu Geliştirme Sürecimiz

1. İletişim Noktalarını Belirliyoruz

Müşteri veya personelin hangi olaylarda bilgilendirilmesi gerektiğini çıkarıyoruz.

2. Kanal Seçimini Yapıyoruz

WhatsApp, SMS, e-posta ve push kanallarından hangilerinin kullanılacağı belirlenir.

3. Tetikleyicileri Tanımlıyoruz

Mesajın:

• hangi olaydan sonra,
• ne kadar süre sonra,
• hangi kullanıcıya

gönderileceği belirlenir.

4. API Entegrasyonlarını Geliştiriyoruz

İletişim servisleri mevcut yazılıma bağlanır.

5. Mesaj Şablonlarını Oluşturuyoruz

Dinamik veri alanları ve iletişim kuralları hazırlanır.

6. Log ve Hata Yönetimini Kuruyoruz

Başarılı ve başarısız gönderimler kayıt altına alınır.

7. Test Ediyoruz

Gerçek gönderim öncesinde farklı kullanıcı ve işlem senaryoları test edilir.

8. Canlıya Alıyoruz

İletişim akışları kontrollü olarak aktif edilir.

Neden Media Blu ile İletişim Otomasyonu?

Media Blu, iletişim servislerini tek başına bağımsız araçlar olarak değil, şirketin mevcut yazılım ve operasyon sisteminin bir parçası olarak ele alır.

Bu nedenle WhatsApp veya SMS'in yalnızca mesaj göndermesini değil, CRM, ödeme, sipariş, randevu, SaaS ve müşteri verileriyle birlikte çalışmasını hedefliyoruz.

• WhatsApp API entegrasyonu
• SMS API entegrasyonu
• OTP doğrulama
• E-posta otomasyonları
• Push notification
• CRM iletişim otomasyonu
• E-ticaret bildirimleri
• SaaS abonelik bildirimleri
• Randevu hatırlatmaları
• Webhook tabanlı mesajlar
• Queue ve retry altyapısı
• Merkezi iletişim paneli
• Çok kanallı iletişim workflow'ları

Müşteri İletişiminizi Otomatikleştirelim

Müşterilerinize aynı mesajları personeliniz tek tek gönderiyorsa, sipariş veya ödeme sonrasında manuel bilgilendirme yapılıyorsa veya CRM'inizdeki müşteri süreçlerini WhatsApp ve SMS ile birleştirmek istiyorsanız iletişim altyapınızı otomatik hale getirebiliriz.

Kullandığınız yazılımı, iletişim kanallarınızı ve otomatikleştirmek istediğiniz süreçleri paylaşın; Media Blu ekibi uygun entegrasyon ve workflow yapısını planlasın.

Media Blu ile iletişime geçin.